Capita spesso ormai che i social network siano utilizzati come servizio di customer care. I clienti, sempre più di frequente, li utilizzano per chiedere informazioni alle aziende. 

Ma quando un utente rivolge una domanda a un’azienda attraverso la pagina Facebook ufficiale, dopo quanto tempo si aspetta di ottenere una risposta?

Secondo un’indagine statunitense, un utente, si aspetta un tempo di risposta compreso tra le 0 e le 4 ore, invece il reale tempo di risposta delle aziende si aggira in media attorno alle 10 ore.

La tecnologia ha creato una sorta di “fuso orario” che ha accelerato la nostra percezione del tempo. Un utente si aspetta di ottenere una risposta nel giro di pochi minuti o di poche ore.

Una risposta quasi in tempo reale, sarebbe l‘obiettivo ideale da raggiungere. Anche per questo Facebook spinge le pagine ad esser più virtuose assegnando il badge “Elevata reattività ai messaggi”, un bel biglietto da visita per la pagina che lo ospita.