L’apparenza conta. Più di quanto si crede. Anche nelle scelte d’acquisto, che, come abbiamo già visto, sono influenzate da molti processi di cui il consumatore non è consapevole, che avvengono a livello inconscio e che bypassano il filtro della razionalità. Per scegliere un prodotto esposto su uno scaffale in mezzo a tanti altri il consumatore impiega spesso meno di cinque secondi.